En spiller, der var klar til at tilmelde sig, tastede sit navn med et mellemrum til sidst og måtte vente på en manuel rettelse, før kontoen blev godkendt. Den slags småfejl i registreringen forsinker bekræftelsen og kan betyde, at du først kan hæve gevinster senere. Derfor er det værd at gøre tilmeldingen omhyggeligt første gang.
Tilmelding og bekræftelse trin for trin
Følg rækkefølgen nedenfor, så undgår du de mest almindelige stop undervejs. app Netbet kræver, at alle oplysninger stemmer overens med dine dokumenter.
- Åbn app Netbet i telefonens browser, og vælg oprettelse af en ny konto. Skriv dit fulde navn præcis som på dit ID.
- Indtast din fødselsdato og din adresse uden forkortelser. En adresse med forkert postnummer giver ofte problemer senere.
- Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Gem oplysningerne et sikkert sted.
- Angiv din e-mailadresse og dit telefonnummer. Du modtager en kode på telefonen, som skal indtastes for at bekræfte nummeret.
- Læs betingelserne for kontoen igennem, og accepter dem. Sørg for, at du forstår, hvordan bonusser og indsatser håndteres.
- Upload en kopi af dit ID og eventuelt en adressebekræftelse. Sørg for, at billederne er skarpe, og at alle kanter er synlige.
- Vent på, at kontoen bliver godkendt, og log ind igen, når du har fået besked. Først derefter kan du bruge alle funktioner.
Bekræftelsen er den del, hvor flest spillere mister tid. Navnet skal staves ens på kontoen og på ID-dokumentet, ellers bliver sagen sendt til manuel behandling. En scannet kopi i lav opløsning bliver ofte afvist, så tag billedet i godt lys. Hvis du har skiftet adresse for nylig, skal du bruge den nye adresse og ikke den gamle. Telefonnummeret skal kunne modtage SMS, ellers kan du ikke gennemføre trinnet med koden. En e-mailadresse med tastefejl betyder, at du ikke får besked om godkendelsen. Har du flere mellemnavne, skal de med, præcis som de står i passet. Når kontoen er godkendt, kan du først derefter sætte penge ind og spille om rigtige penge. Det er også først her, at eventuelle velkomsttilbud bliver aktive på kontoen.
Sådan fungerer VIP-niveauerne
Loyalitetsprogrammet giver point for din aktivitet, og pointene fører dig opad i niveauer. Hvert niveau åbner for nye fordele, som du kan bruge i den daglige spiloplevelse.
- Point optjenes, når du spiller på udvalgte spil. Nogle spil giver flere point end andre, så tjek hvilke der tæller med.
- Niveauerne er bygget op i trin, og du rykker op, når du har samlet nok point. Pointene vises på din kontoprofil.
- Ved hvert nyt niveau kan der følge en bonus eller et tilbud. Tilbuddet aktiveres på kontoen, når niveauet er nået.
- Højere niveauer giver adgang til flere fordele, for eksempel personlig support eller særlige kampagner.
- Point kan miste deres værdi, hvis kontoen er inaktiv i længere tid. Hold øje med, om der er en frist for dine point.
- Din niveaustatus kan blive gennemgået med jævne mellemrum. Aktiviteten i den seneste periode afgør, om du beholder niveauet.
- Nogle fordele er knyttet til bestemte spil eller perioder. Læs beskrivelsen af fordelen, før du regner med den.
Pointsystemet belønner dem, der spiller jævnligt, og ikke dem, der spiller stort på én gang. Det betyder, at små sessioner over tid også tæller med. Når du når et nyt niveau, skal du selv aktivere de tilbud, der hører til. Nogle fordele gælder kun i en begrænset periode, så brug dem, mens de er der. Hvis du skifter spil, kan optjeningen ændre sig, fordi ikke alle spil tæller lige meget. Pointene kan ikke overføres til en anden konto, så de er personlige. Derfor er det en god idé at tjekke profilen efter hver spilsession for at se, hvor du står.
Indbetalinger og udbetalinger
Når kontoen er godkendt, kan du sætte penge ind og senere hæve gevinster. Følg trinnene, så pengene lander det rigtige sted.
- Log ind på kontoen, og gå til kasseafsnittet. Vælg den betalingsmetode, du vil bruge til indbetalingen.
- Skriv det beløb, du vil sætte ind, og bekræft. Beløbet skal ligge inden for de grænser, der gælder for metoden.
- Følg instruktionerne fra din betalingsudbyder, og vent på bekræftelsen. Gem kvitteringen, indtil beløbet står på kontoen.
- For at hæve skal du først sikre, at din konto er fuldt bekræftet. Uden bekræftelse kan udbetalingen ikke behandles.
- Vælg samme metode til udbetaling, som du brugte til indbetaling, hvis det er muligt. Det gør behandlingen nemmere at følge.
- Indtast det beløb, du vil hæve, og send anmodningen. Kontroller, at modtageroplysningerne er korrekte.
- Følg status i kasseafsnittet, indtil udbetalingen er markeret som gennemført. Ved spørgsmål kontakt supporten med din sagsreference.
Indbetalinger går normalt hurtigt, men udbetalinger kan kræve en ekstra kontrol. Den kontrol handler om at sikre, at pengene går til den rigtige person. Hvis du har brugt en metode, der ikke kan modtage penge, skal du vælge en anden. Betalingsmetoden skal stå i dit eget navn, ellers kan udbetalingen blive stoppet. Nogle metoder har en mindste grænse for udbetaling, som du skal kende. Det er klogt at hæve til den samme metode, som du satte ind med, fordi det passer med kontrolreglerne. Hvis du har fået en bonus, kan der være vilkår, der skal opfyldes, før du kan hæve. Derfor bør du tjekke, om bonussen er gennemspillet, inden du sender en anmodning.
Hvis din udbetaling er forsinket
En forsinket udbetaling skyldes oftest en kontrol eller en manglende oplysning. Gå frem i denne rækkefølge for at finde årsagen.
- Åbn kasseafsnittet, og se, om udbetalingen er markeret som behandlet eller afventende. Statusfeltet fortæller, hvor sagen står.
- Kontroller, at din konto er fuldt bekræftet, og at alle dokumenter er godkendt. En manglende godkendelse stopper udbetalingen.
- Tjek, om du har en aktiv bonus, som endnu ikke er gennemspillet. Bonussen kan holde udbetalingen tilbage, indtil vilkårene er opfyldt.
- Se efter, om der er bedt om yderligere dokumentation i din beskedboks. Svar på forespørgslen med det samme.
- Kontakt supporten via chat eller e-mail, hvis status ikke ændrer sig. Skriv dit brugernavn og sagens nummer i beskeden.
- Gem alle kvitteringer og skærmbilleder af anmodningen. De kan bruges, hvis der opstår uenighed om beløbet.
- Følg op med supporten, hvis du ikke har fået svar inden for den aftalte tid. Spørg konkret, hvad der mangler i din sag.
De fleste forsinkelser skyldes, at der mangler et dokument eller en bekræftelse. Når dokumentet er modtaget, går sagen videre til behandling. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke står i dit navn, bliver udbetalingen sat på pause. En anden årsag kan være, at du har indbetalt med en metode, som ikke kan modtage penge. Nogle gange er beløbet større end det, der kan udbetales ad gangen, og så bliver sagen delt op. Supporten kan se, hvor i processen din sag står, så spørg dem direkte. Det hjælper at have dit ID klar, hvis der bliver bedt om det igen. Skriv korte og præcise beskeder, så går behandlingen hurtigere.
Indbetalingsgrænser og selvudelukkelse
Du kan sætte en grænse for, hvor meget du indbetaler over en periode. Grænsen hjælper dig med at holde spillet inden for det budget, du har besluttet. Når grænsen er nået, kan du ikke sætte mere ind i perioden. Du kan ændre grænsen, men en lempelse træder først i kraft efter en vis periode.
En grænse for spilsessionen begrænser, hvor længe du kan være logget ind. Du kan sætte den, så den passer til din hverdag. Når tiden er gået, bliver du logget ud automatisk. Det er en hjælp til at holde pauser, også når spillet går godt.
Selvudelukkelse betyder, at du lukker din konto for spil i en periode, du selv vælger. I den periode kan du ikke spille om penge på kontoen. Du kan kontakte supporten for at få hjælp til at sætte den i gang. Perioden kan ikke ophæves før tid, så vælg en længde, du kan holde.
Grænserne gælder for din konto og følger dig, uanset om du spiller i telefonens browser eller på computeren. Du kan se dine aktuelle grænser i kontoindstillingerne. Hvis du vil sænke en grænse, sker det med det samme. Hæver du den, gælder ændringen først senere.
Det er en god idé at sætte grænser, allerede når du opretter kontoen. Så er de på plads, før du begynder at spille. Du kan altid stramme grænsen, hvis du føler, at spillet tager for meget plads. Supporten kan hjælpe dig med at finde de rigtige indstillinger.
Hvis du har brug for en pause, er selvudelukkelse det tydeligste redskab. Den lukker for spil på kontoen i den valgte periode. Du kan stadig kontakte supporten om din konto i perioden. Efter perioden kan du vælge at spille igen eller lade kontoen være lukket.
Spil i telefonens browser uden app
Netbet har ingen app, og du spiller derfor i telefonens browser. Åbn browseren, og log ind på kontoen som på computeren. Spil, kasse og indstillinger fungerer i browseren, når siden er indlæst. Sørg for en stabil forbindelse, så sessionen ikke bliver afbrudt.
Brug en opdateret browser, og undgå flere åbne faner med spil. Det giver en mere jævn oplevelse på telefonen. Hvis en side ikke vil indlæse, kan du rydde cache og logge ind igen. Gem ikke din adgangskode på fælles enheder.
Alle kontoindstillinger, grænser og bekræftelser findes i browserens kasseafsnit. Du behøver ikke downloade noget for at spille. Det betyder også, at du ikke skal lede efter en app i en butik. Brug i stedet det link, du plejer at bruge, og tjek, at adressen er korrekt.
Hurtige svar
Kan jeg spille på telefonen uden at hente en app?
Ja, du spiller i telefonens browser, og der findes ingen app til Netbet. Åbn browseren, og log ind på kontoen. Spil og kasse fungerer på samme måde som på computeren. Sørg for, at siden er helt indlæst, før du sætter penge ind.
Hvorfor skal jeg bekræfte min konto?
Bekræftelsen viser, at du er den, du udgiver dig for at være. Den beskytter både dig og dine penge. Uden bekræftelse kan du ikke hæve gevinster. Tag derfor billeder af dine dokumenter i god tid.
Hvad gør jeg, hvis min udbetaling er forsinket?
Tjek først status i kasseafsnittet, og se, om der mangler et dokument. Kontroller også, om en bonus stadig er aktiv. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig. Skriv dit brugernavn og sagens nummer i beskeden.
Kan jeg sætte en grænse for mit spil?
Ja, du kan sætte grænser for indbetalinger og for, hvor længe du er logget ind. Grænserne findes i kontoindstillingerne. En sænkning virker med det samme, mens en hævning først gælder senere. Du kan også vælge selvudelukkelse i en periode.
Hvordan samler jeg point i VIP-programmet?
Du optjener point ved at spille på de spil, der tæller med i programmet. Pointene vises på din profil og fører dig op i niveauer. Når du når et nyt niveau, kan der følge et tilbud. Aktiver tilbuddet, mens det stadig gælder.
Hvilke dokumenter skal jeg bruge ved bekræftelsen?
Du skal bruge et gyldigt ID med navn og fødselsdato. Nogle gange bliver der også bedt om en adressebekræftelse. Billederne skal være skarpe, og alle kanter skal være synlige. Navnet skal stå præcis som på dokumentet.
Start med at oprette kontoen i telefonens browser og indsende dine dokumenter med det samme, så bekræftelsen ikke bliver det, der holder dig tilbage.