Big Boost-innlogging og uttak: løs problemer med kontoen

Du sitter på bussen og skal logge inn på Big Boost for å sjekke saldoen, men skjermen viser «feil passord». Det skyldes oftest at passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller at det er lagret en gammel versjon i nettleseren.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet inneholder tegn som æ, ø eller å, og tastaturet står på engelsk.
• Det er lagret et gammelt passord i nettleseren som fylles ut automatisk.
• Brukernavnet er skrevet med store bokstaver eller med en annen e-postadresse enn den du registrerte.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og en låsemekanisme er slått inn.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler, slik at innloggingsøkten ikke holder.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at tastaturspråket er norsk.
2. Bruk «glemt passord»-valget og følg lenken som sendes til e-postadressen du registrerte.
3. Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å utelukke gamle informasjonskapsler.
4. Sjekk at klokken på enheten er riktig, siden feil tid kan gi avvist økt.
5. Slå på informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om problemet følger enheten.
7. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert, uten ekstra mellomrom.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
9. Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene, og legg ved feilmeldingen.

Support bør kontaktes når du har bekreftet riktig e-post og passord, men kontoen fortsatt er stengt.

Uttak som blir stående i påvente

Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke fra «venter» selv om det har gått tid.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• Et bonusvilkår krever at omsetningskravet fullføres før uttak.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak tilbake til samme løsning.
• Det er flere aktive uttaksforespørsler som behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Sjekk om du har en aktiv big boost bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Les hvilke uttaksmåter som er tilgjengelige for kontoen din, og velg en som passer.
4. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler, slik at bare én står åpen.
5. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet i profilen.
6. Last opp gyldig legitimasjon hvis det mangler i profilen.
7. Fjern uttaket og prøv på nytt hvis det har stått fast lenge uten melding.
8. Sjekk e-posten, også søppelpost, for spørsmål fra kontrollteamet.
9. Bruk big boost casino login for å se status på uttaket under kontooversikten.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere siden før du konkluderer.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjon er sendt og omsetningskravet er oppfylt.

Ta kontakt med support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• En selvvalgt grense er satt lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• Betalingsløsningen har sin egen grense for beløpet.
• Kontoen er ny, og det gjelder en midlertidig begrensning for nye spillere.

1. Logg inn på https://www.bigboostno.com/ og åpne siden for ansvarlig spilling for å se gjeldende grenser.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis en enkeltgrense er årsaken.
4. Vent til neste dag eller uke hvis en periodegrense er nådd.
5. Sjekk om du selv har satt en lavere grense, og juster den hvis du ønsker det.
6. Bytt til en annen betalingsmåte som godtar beløpet.
7. Kontroller at valutaen i kontoen stemmer med betalingsmåten.
8. Fjern et eventuelt ubehandlet uttak som blokkerer nye forespørsler.
9. Prøv igjen etter at grensen er tilbakestilt, og noter feilmeldingen hvis den kommer tilbake.
10. Kontakt support hvis grensen ser feil ut for kontoen din, og oppgi beløpet og tidspunktet.

Support kontaktes når du mener at grensen er registrert feil, eller når du har prøvd en annen betalingsmåte uten hell.

Identitetskontroll som står fast eller avviste dokumenter

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står på «under behandling», eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, eller teksten er delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder med god belysning og uten refleksjoner.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk en fil du vet er gyldig, og som viser navn og fødselsdato tydelig.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bekreft at navnet i profilen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Legg ved et dokument som viser adressen hvis du har flyttet.
7. Send filen i et vanlig format som nettleseren godtar.
8. Fjern gamle, avviste opplastinger før du sender nye.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
10. Sjekk e-posten for en konkret beskjed om hva som må rettes.
11. Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Kontakt support når du har lastet opp dokumenter som oppfyller kravene, men kontrollen ikke går videre.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

De fleste sakene løses ved å lukke og åpne innloggingssiden på nytt, eller ved å bruke et passord som er skrevet inn manuelt. Når uttaket står i påvente, er det ofte kontrollen av identitet som gjenstår, ikke selve betalingen. Grenser kan være satt av spilleren selv, og da hjelper det å justere dem i innstillingene. Dokumenter som avvises, blir sjelden godkjent på nytt uten at bildet er tatt på nytt. En feilmelding som gjengis ordrett, sparer support for tid. Husk at bigboost casino login bare fungerer når informasjonskapsler er tillatt i nettleseren.

En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: skriv passordet manuelt, sjekk at tastaturspråket er riktig, og hold profilens navn og adresse oppdatert.