Meldingen om at innskuddet eller uttaket er avvist på grunn av grenser, dukker opp selv om du har penger på kontoen. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode, eller at betalingsmåten din har en egen begrensning.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overstiger en grense. Årsakene kan være flere:
- Du har nådd en ukentlig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
- Betalingsmåten din har en egen beløpsgrense.
- Du har flere aktive uttak som til sammen overstiger grensen.
- Kontoen mangler en nødvendig bekreftelse før uttak kan behandles.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på kontoen.
Dette kan du gjøre:
- Logg inn på kontoen og se hvilken grense som gjelder for deg.
- Sjekk om du har nådd grensen for innskudd denne perioden.
- Se om betalingsmåten har en lavere grense enn du trodde.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til perioden grensen gjelder for, er over.
- Bekreft identiteten din hvis kontoen ber om det.
- Fjern eventuelle ventende uttak som blokkerer for nye.
- Prøv en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
- Sjekk at saldoen dekker beløpet du prøver å ta ut.
- Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensen vises riktig.
- Kontakt support hvis grensen virker feil i forhold til det du har brukt.
- Oppgi transaksjons-ID når du kontakter support, så de kan se saken raskt. Kontakt support når du har sjekket grensen og fortsatt får avslag uten forklaring.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en evig lasteskjerm eller et spill som stopper opp på telefonen. Mulige årsaker:
- Dårlig eller ustabilt nett på telefonen.
- Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Telefonen har for lite ledig minne.
- Nettstedet har midlertidig problemer med mobilvisningen.
Prøv dette:
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettilkoblingen.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettet.
- Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra spillsiden.
- Unngå å ha flere spill åpne samtidig i samme nettleser.
- Prøv å spille i nettleseren uten å bruke en egen app. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har meldt deg på eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det kan skyldes:
- Du har ikke fullført påmeldingen til kampanjen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Kampanjen krever en egen kode som ikke ble skrevet inn.
- Det er en forsinkelse i oppdateringen av bonussaldoen.
Gjør følgende:
- Sjekk om du faktisk er påmeldt kampanjen.
- Se om innskuddet ble registrert som kvalifiserende.
- Finn kampanjebetingelsene og les hvilke betalingsmåter som gjelder.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis en slik kreves.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen kampanjeside.
- Sjekk at du ikke har fått samme bonus før.
- Vent litt og oppdater siden på nytt.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
- Noter tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alt. Support kan se om innskuddet ble registrert riktig.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som ventende, og saldoen er trukket, men pengene kommer ikke. Gamdom online har flere mulige årsaker til at et uttak blir liggende:
- Kontoen er ikke fullt bekreftet.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
- Bonusen er ikke ferdig omsatt.
- Banken eller betalingsmåten bruker tid på å behandle overføringen.
Dette kan du gjøre:
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket.
- Bekreft identiteten din hvis kontoen ikke er fullt verifisert.
- Sjekk at bonusvilkårene er oppfylt før du tar ut.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Se om det ligger flere ventende uttak som må behandles først.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket kontoen. Support kan se om uttaket venter på en manuell kontroll.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Du har nådd en grense | Se grensen for kontoen din |
| Uttak avvises | Kontoen mangler bekreftelse | Sjekk om identiteten er bekreftet |
| Nettstedet laster ikke på mobil | Nettleserdata eller nett | Bytt nett og tøm hurtigbufferen |
| Bonus mangler | Påmelding eller betalingsmåte | Se om innskuddet kvalifiserte |
| Uttak venter | Manuell kontroll eller verifisering | Se status og kontobekreftelse |
Grensene for innskudd og uttak gjelder over en periode, og derfor kan et avslag komme selv om saldoen er høy nok. Når du kjenner perioden grensen gjelder for, vet du også når du kan prøve igjen. For mobilproblemer er det ofte nok å bytte nett eller tømme nettleseren før du går videre. Bonus og gratisspinn krever at du er påmeldt og at innskuddet er gjort på riktig måte. Et ventende uttak går raskere hvis kontoen er bekreftet på forhånd. Support bør først kontaktes når du har sjekket grensen, nettet, påmeldingen eller kontostatusen uten at det løser saken.
Logg inn på kontoen og sjekk statusen på betalinger, bonus og kontobekreftelse før du setter i gang med nye transaksjoner – da oppdager du de fleste hindringene tidlig.