Klokken er 07:15, du sitter på bussen og åpner Rizk app for en kort økt før jobb, men bonusen du så i går er ikke på kontoen. Det skyldes oftest at vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt, eller at innskuddet som skulle utløse bonusen ikke er registrert ennå.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kreditert
Du ser at saldoen står uten bonus eller free spins, selv om du nettopp har gjort et innskudd. Årsaken er ofte at innskuddet ikke oppfyller betingelsene for tilbudet.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Innskuddet er under minstekravet for tilbudet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonussiden i Rizk app og se hvilke aktive tilbud som vises.
- Sjekk om bonusen ligger under «aktive bonuser» eller venter på aktivering.
- Se etter en kampanjekode i tilbudet og skriv den inn på nytt hvis den mangler.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg som spiller.
- Gå til spillet som free spins gjelder, og åpne det én gang.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Les vilkårene for tilbudet og sammenlign med det du faktisk gjorde.
- Ta skjermbilde av tilbudet og av innskuddet før du kontakter support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og logget inn på nytt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, og beløpet blir stående ubekreftet. Grensene for kontoen din er som regel årsaken.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Du har satt en egen spillegrense som blokkerer beløpet.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Uttaket er større enn saldoen etter at aktive bonuser er trukket fra.
- Åpne kontoinformasjonen i casino Rizk og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den gjeldende grensen.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd den for perioden.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du gjør et uttak, hvis vilkårene krever det.
- Prøv uttaket på nytt etter at grensene er justert.
- Noter ned beløpet og tidspunktet for forsøket før du kontakter support.
Kontakt support hvis du mener grensene er feil innstilt for kontoen din.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn passordet og får en feilmelding, eller kontoen vises som låst etter noen forsøk. Ofte er det feil passord eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har byttet passord og bruker det gamle.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- E-postadressen er skrevet feil eller har mellomrom.
- 2FA-koden er utdatert eller hentet fra feil enhet.
- Sjekk at Caps Lock er av og skriv passordet manuelt.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Skriv inn e-postadressen uten mellomrom før eller etter.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Åpne autentiseringsappen på nytt og hent en fersk 2FA-kode.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen hvis Rizk app ikke svarer.
- Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett.
- Kontakt support med feilmeldingen hvis innloggingen fortsatt ikke lykkes.
Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Ofte er innskuddet fortsatt under behandling eller knyttet til en betalingsmetode som bruker lengre tid.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke bekreftet av casinoet.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke gir umiddelbar saldo.
- Innskuddet ble gjort mens du hadde en aktiv bonus med egne vilkår.
- Beløpet er satt inn på feil konto eller med feil referanse.
- Det er en forsinkelse mellom bank og casino for denne metoden.
- Vent litt og last inn saldoen på nytt i Rizk app.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen din i casinoet.
- Sammenlign beløp og tidspunkt med kontoutskriften fra banken.
- Se om innskuddet står som «under behandling» i historikken.
- Kontroller at du brukte samme konto og betalingsmetode som vanlig.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
- Hvis saldoen fortsatt mangler, kontakt support i Rizk app med skjermbildene.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at du har sjekket historikken og ventet.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus ikke kreditert | Vilkår eller kampanjekode mangler | Se aktive bonuser i Rizk app |
| Innskudd avvist | Daglig eller ukentlig grense nådd | Sjekk grensene i kontoinformasjonen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» og vent |
| Saldo mangler etter innskudd | Innskuddet er under behandling | Se transaksjonshistorikken |
| Uttak avvist | Ufullstendig identitetsbekreftelse (KYC) | Sjekk om KYC er fullført |
Bruk tabellen som en første pekepinn, ikke som en fasit. Hvert problem har flere mulige årsaker, og du må ofte sjekke mer enn én ting. For bonusproblemer er det viktig å se på vilkårene for tilbudet du faktisk benyttet. For innskudd og uttak er det grensene på kontoen som gjelder. Ved innloggingsproblemer er det passord og 2FA som oftest svikter. Ved manglende saldo er det transaksjonshistorikken som gir svar.
En fast rutine før du setter inn penger sparer deg for de fleste problemene: sjekk at du er innlogget på riktig konto, at grensene er innenfor beløpet, og at eventuell bonus er aktivert før innskuddet gjøres.