A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a bónusz automatikusan jóváíródik, és emiatt nem is figyeli, mit mutat a számlaegyenleg. A bónuszegyenleg üresen marad, a promóciós kód pedig nem érvényesül, aminek leggyakoribb oka egy hiányzó vagy hibás aktiválási lépés.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a mobil böngészőben fehér képernyő vagy végtelen töltés fogadja, és a játékablak sem nyílik meg.
- a böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol
- a háttérben futó egyéb alkalmazások elszívják a memóriát
- gyenge vagy szakadozó mobilnet
- elavult böngészőverzió
- egy hirdetésblokkoló a játék szkriptjét is tiltja
- Zárja be a böngésző összes lapját, majd nyissa meg újra az oldalt.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Indítsa újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
- Kapcsoljon át mobilnetről Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Próbáljon ki egy másik böngészőt a telefonon.
- Kapcsolja ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót, majd töltse újra az oldalt.
- Amennyiben az EnergyCasino bonus felülete is csak részben jelenik meg, először ezt a lépést ismételje meg.
- Ellenőrizze, hogy a böngésző a legfrissebb verzióra frissült-e.
- Nyisson új lapot, és onnan lépjen be a fiókjába.
- Próbáljon meg egy egyszerűbb játékot indítani, hogy lássa, minden játéknál fennáll-e a hiba.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy a proxy-t, ha használ ilyet.
- Ha a telefon energiatakarékos módban van, kapcsolja ki, mert az lassíthatja a betöltést.
- Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanez a hiba jön, forduljon az ügyfélszolgálathoz a készülék és a böngésző megadásával.
Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van
A játékos helyes jelszóval is hibát kap, vagy azt az üzenetet látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
- elkelt az energi casino promociós kód, és a rendszer a belépésnél kéri
- elgépelt e-mail-cím vagy jelszó
- túl sok hibás próbálkozás egymás után
- egy másik eszközön még nyitva van a munkamenet
- a fiók adatai ellenőrzésre várnak
- Írja be kézzel az e-mail-címet, és figyeljen a kis- és nagybetűkre.
- Ellenőrizze a jelszót egy jegyzetben, mielőtt beírja.
- Ha elfelejtette a jelszót, indítsa el a jelszó-visszaállítást, és kövesse a levélben leírt lépéseket.
- Ne próbálkozzon tovább egymás után, mert az újabb hibás kísérletek hosszabb zárolást okozhatnak.
- Jelentkezzen ki minden más eszközön, ahol nyitva lehet a fiók.
- Kapcsolja ki a VPN-t, mert a hálózat váltása miatt is kérhet új belépést a rendszer.
- Engedélyezze a böngészőben a sütiket, mert azok nélkül a munkamenet nem marad fenn.
- Törölje a régi mentett jelszót a böngészőből, és mentse újra a helyeset.
- Ha a fiókja ellenőrzés alatt áll, töltse fel a kért dokumentumokat a megadott helyen.
- Várja meg a zárolás végét, és csak utána próbáljon újra belépni.
- Ellenőrizze, hogy a bejelentkezési oldal megfelelő nyelvre és régióra áll-e.
- Próbáljon belépni inkognitóablakban, hogy kizárja a régi munkamenet zavaró hatását.
- Ha a zárolás a várakozás után sem szűnik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a fiókja e-mail-címével.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A játékos a tranzakciós listában függő státuszt lát, miközben a pénz még nem érkezett meg.
- a fiók adatainak ellenőrzése még nem zárult le
- a bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek
- a kifizetés ugyanarra a számlára vagy kártyára nem lehetséges, mint a befizetés
- hiányos adatok a kifizetési űrlapon
- több kifizetési kérés fut egyszerre
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és nézze meg a kérés pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja minden szükséges dokumentummal rendelkezik-e.
- Nézze át, hogy a bónuszhoz tartozó fogadási feltételek teljesültek-e.
- Ha bónuszegyenleget is használt, a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul.
- Ellenőrizze a kifizetési adatokat, például a számlaszámot vagy a kártyaadatokat.
- Vegye ki a sorban álló további kifizetési kéréseket, ha azok zavarják a folyamatot.
- Ha több fiókja van, győződjön meg róla, hogy a megfelelő fiókból kérte a kifizetést.
- Nézze meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg az éppen elérhető egyenleget.
- Ha a kérés hosszabb ideje függőben van, készítsen képernyőképet a státuszról.
- Ellenőrizze a postafiókját, mert a csapat hiánypótlást kérhetett e-mailben.
- Nyissa meg a kifizetési szabályokat, és hasonlítsa össze a saját kérésével, hogy lássa, melyik pont akadályozza.
- Ha a feltételek teljesültek, és a státusz nem változik, jelezze a kifizetés azonosítójával az ügyfélszolgálatnak.
- Amennyiben a kifizetés a dokumentumok elfogadása után sem indul, kérjen írásos visszajelzést az ügyfélszolgálattól.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos a bónuszra kattintott, de a bónuszegyenlegén nem jelenik meg összeg, és a pörgetések száma sem nő.
- a bónusz még nincs aktiválva a fiókban
- az energy casino promo code mezőbe írt kód elgépelt vagy lejárt
- a befizetés nem arra a fiókra érkezett, amelyre a bónuszt kérték
- a bónusz csak a regisztráció után egy adott módon igényelhető
- a bónusz egy másik ajánlattal együtt nem használható
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, szerepel-e az ajánlat az aktív elemek között.
- Ha a bónusz inaktív, kattintson az aktiválásra, és várja meg a visszajelzést.
- Ellenőrizze a promóciós kódot betűről betűre, mielőtt újra beírja.
- Írja be az energy casino promocios kod kifejezést tartalmazó kódot pontosan a kódmezőbe, szóközök nélkül.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál ugyanazt az e-mail-címet használta-e, mint a befizetésnél.
- Nézze meg, hogy a befizetés megjelenik-e a tranzakciós listában.
- Ha több bónusz van a fiókban, zárja le a régit, mert egyszerre csak egy aktív ajánlat lehet érvényben.
- Frissítse az oldalt, majd jelentkezzen ki és be újra, hogy a bónuszegyenleg újratöltődjön.
- A pörgetéseknél nyissa meg az adott játékot, mert néha csak ott jelenik meg a rendelkezésre álló pörgetések száma.
- Ha a kód nem fogadható el, ne próbálja meg többször egymás után, mert a rendszer ideiglenesen lezárhatja a kódmezőt.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó játékok elérhetők-e az Ön régiójában.
- Ha az aktiválás után sem jelenik meg a bónusz, forduljon az ügyfélszolgálathoz a bónusz nevével és a kód másolatával.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a négy gyakori hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nem töltődik be a játék a telefonon | gyorsítótár vagy hirdetésblokkoló | böngésző gyorsítótárának törlése |
| Nem sikerül a belépés | hibás jelszó vagy zárolás | jelszó-visszaállítás indítása |
| Függőben lévő kifizetés | hiányzó dokumentum vagy teljesítetlen bónuszfeltétel | tranzakciós előzmények és bónuszok átnézése |
| Elmaradt welcome bónusz | nem aktivált ajánlat vagy hibás kód | bónuszok menü és a kód ellenőrzése |
A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes ellenőrzést, csak a sorrendet adják meg. A legtöbb esetben a hiba a fiók állapotában vagy a böngésző beállításaiban rejlik. A kifizetésnél mindig a bónuszfeltételek és a dokumentumok állapota a döntő. A bónusznál az aktiválás és a kód helyessége a leggyakoribb akadály. A mobilhibáknál a gyorsítótár és a hálózat cseréje segít a legtöbbször. Ha egyik ellenőrzés sem hoz változást, a képernyőkép és az időpont segít az ügyfélszolgálatnak.
Egy szokás megelőzi a hibák nagy részét: minden tranzakció és bónuszaktiválás után nézze meg a fiók előzményeit, és mentse el a visszaigazolást, így vita esetén azonnal bizonyítéka lesz.