Braucot ar tramvaju uz darbu, atveri spēli, un ekrāns paliek balts vai ritenītis griežas bez gala. Visbiežākais iemesls ir vājš mobilais savienojums vai novecojis pārlūka kešatmiņas saturs.
Spēles un lapas neielādējas telefonā
Telefonā redzams balts ekrāns, iekrāvējs vai kļūdas paziņojums, un spēle nepievēršas.
- Nestabils mobilais internets vai pārslogots Wi-Fi.
- Pārlūkā sakrājusies veca kešatmiņa un sīkfaili.
- Ieslēgts VPN vai bloķētājs, kas pārtrauc savienojumu.
- Atvērtas pārāk daudzas cilnes, kas izsmeļ atmiņu.
- Novecojusi pārlūka versija, kas neatbalsta spēles saturu.
- Pārej uz mobilo datu savienojumu un pārbaudi, vai lapa atveras.
- Aizver visas pārējās cilnes, atstājot tikai vienu.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Izslēdz VPN un bloķētājus šai vietnei.
- Atjauno pārlūku līdz jaunākajai versijai.
- Atver vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu papildinājumu ietekmi.
- Pamēģini citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
- Pārbaudi, vai arī citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
Ja problēma saglabājas arī pēc visiem soļiem un citas vietnes strādā, raksti atbalsta dienestam un pievieno ekrānuzņēmumu.
Izmaksa paliek gaidīšanas statusā
Pieprasījums rādās kā apstrādē, bet statuss nemainās ilgāk, nekā gaidīji.
Pirms pieprasījuma iesniegšanas pārbaudi, vai esi izpildījis bonusa nosacījumus – tie attiecas arī uz 11.lv bonusa kodu, ja to izmantoji. Portālā 11casino.com.lv/ izmaksa parasti virzās uz priekšu tikai pēc tam, kad visi dokumenti ir apstiprināti un bonusa prasības izpildītas.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Bonusa apgrozījuma nosacījumi nav izpildīti.
- Izmaksas metode neatbilst tai, ar ko veikti maksājumi.
- Kontā ir neatrisināts strīds vai papildu pārbaude.
- Bankas pusē notiek papildu pārbaude.
- Atver sadaļu ar izmaksu vēsturi un pieraksti pieprasījuma statusu.
- Pārbaudi, vai konts ir pilnībā verificēts.
- Pārskati aktīvo bonusu un tā apgrozījuma prasības.
- Pārliecinies, ka izmaksas metode sakrīt ar iemaksas metodi.
- Pārbaudi, vai neesi atstājis nepabeigtu spēles raundu.
- Pagaidi, līdz beidzas norādītais apstrādes logs, pirms raksti atbalstam.
- Sagatavo ekrānuzņēmumu ar pieprasījuma numuru un statusu.
- Vienā ziņā atbalstam norādi lietotājvārdu, pieprasījuma numuru un problēmas aprakstu.
Sazinies ar atbalstu, ja statuss nemainās arī pēc apstrādes loga beigām un visi nosacījumi ir izpildīti.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem parādās paziņojums par bloķētu kontu vai nepareizu paroli.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Ieslēgts Caps Lock vai citāda tastatūras valoda.
- Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu pēc kārtas.
- Konts jau ir atvērts citā ierīcē vai pārlūkā.
- Aizmirsta parole pēc atjaunināšanas.
- Pārbaudi lietotājvārda rakstību, tostarp lielos un mazos burtus.
- Izslēdz Caps Lock un pārbaudi tastatūras valodu.
- Ievadi paroli manuāli, nevis no automātiskās aizpildes.
- Ja parole aizmirsta, izmanto paroles atjaunošanas saiti.
- Aizver vietni citās ierīcēs un pārlūkos.
- Notīri kešatmiņu un sīkfailus, tad mēģini vēlreiz.
- Pagaidi noteikto laiku pēc bloķēšanas, pirms mēģini atkal.
- Nesūti vairākus pieprasījumus pēc kārtas, jo tas var pagarināt bloķēšanu.
Raksti atbalstam, ja parole ir atjaunota, bet pieteikšanās joprojām neizdodas, vai ja konts paliek bloķēts bez skaidra iemesla.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Konta verifikācija rāda statusu gaidīšanā, vai arī augšupielādētie dokumenti tiek noraidīti atkārtoti.
- Dokumenta mala nogriezta vai attēls neskaidrs.
- Dokuments nav derīgs vai tajā beidzies termiņš.
- Attēlā redzami atspīdumi vai aptumšojums.
- Vārds kontā neatbilst dokumentā norādītajam.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
- Fotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
- Pārliecinies, ka redzamas visas četras malas un stūri.
- Pārbaudi, vai attēls ir ass un teksts salasāms.
- Salīdzini vārdu un uzvārdu ar datiem kontā un izlabo atšķirības.
- Pārliecinies, ka dokuments ir derīgs uz iesniegšanas brīdi.
- Augšupielādē dokumentu atbilstošajā sadaļā, nevis citur.
- Nosūti tikai vienu dokumenta kopiju, lai izvairītos no dubultiem pieprasījumiem.
- Pēc noraidījuma izlasi iemeslu un labo tikai to, kas norādīts.
Sazinies ar atbalstu, ja dokumenti ir skaidri un pareizi, bet pārbaude joprojām paliek gaidīšanā.
Ātrā atsauce
Tabula parāda biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Lapa neielādējas telefonā | Vājš savienojums vai kešatmiņa | Pārslēgties uz mobilajiem datiem |
| Izmaksa kavējas | Nepabeigta verifikācija | Apskatīt izmaksas statusu |
| Pieteikšanās neizdodas | Nepareiza parole vai Caps Lock | Ievadīt paroli manuāli |
| KYC dokumenti noraidīti | Neskaidrs vai nogriezts attēls | Pārbaudīt attēla asumu |
| Konts bloķēts pēc mēģinājumiem | Pārāk daudz neveiksmju | Pagaidīt bloķēšanas laiku |
Vairums problēmu sākas ar vienkāršu iestatījumu, nevis ar pašu vietni. Tāpēc vispirms pārbaudi savienojumu un pārlūku, pirms domā par atbalsta ziņu. Ja izmaksa kavējas, visbiežāk vaina ir nepabeigtā verifikācijā, nevis maksājuma metodē. Dokumentu noraidījuma gadījumā iemesls gandrīz vienmēr ir attēla kvalitāte, tāpēc pārfilmē to, nevis sūti to pašu failu atkārtoti. Bloķēts konts pēc vairākiem mēģinājumiem parasti atslēdzas pats, ja pārtrauc mēģināt. Žurnāls ar pieprasījuma numuriem un ekrānuzņēmumiem ievērojami paātrina saziņu ar atbalstu.
Paturi vienu pierakstu failu ar lietotājvārdu, dokumentu kopijām un izmaksu pieprasījumu numuriem, un lielākā daļa šo problēmu atrisināsies vienā solī.