Če ste prej igrali na drugem spletnem mestu in pričakujete, da bo polog takoj viden, a na zaslonu piše, da je stanje še vedno nespremenjeno, je najpogostejši vzrok zamik pri potrjevanju transakcije. Admiral casino takrat prikaže polog šele po prejemu potrditve, zato je treba preveriti, ali je banka sredstva že poslala.
Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu
Igralec vidi, da so sredstva odšteta z bančnega računa, vendar se stanje na igralnem računu ne spremeni.
- Banka je transakcijo poslala, a še ni bila potrjena.
- Pri pologu je bila vnesena napačna referenca ali številka računa.
- Igralec je uporabil drug način plačila, kot ga je izbral v obrazcu.
- Na igralnem računu je že vzpostavljena omejitev ali blokada pologov.
- Prišlo je do napake pri povezavi med banko in igralnim sistemom.
- Odprite bančno aplikacijo in preverite, ali je transakcija označena kot izvršena ali le kot odobrena.
- Počakajte, da banka potrdi transakcijo, preden znova poskusite.
- Preverite, ali ste v obrazcu uporabili isto referenco, ki vam jo je prikazal Admiral casino.
- Osvežite stran igralnega računa in se znova prijavite.
- Preverite, ali je bil polog morda knjižen na drug igralni račun z enakim imenom.
- Odprite zgodovino transakcij na igralnem računu in poiščite vnos s statusom v obdelavi.
- Preverite, ali imate vklopljeno omejitev pologov, ki bi zadržala transakcijo.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava pri posamezni transakciji.
- Shranite potrdilo o pologu, preden se obrnete na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je transakcija v banki potrjena, na igralnem računu pa je po ponovni prijavi še vedno ni.
Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev
Igralec vidi, da je polog ali dvig zavrnjen, v sporočilu pa je navedena omejitev na računu. www.admiral-si.si pri tem uporablja omejitve, ki jih igralec nastavi sam ali jih določi ponudnik plačilnega sredstva.
- Igralec je presegel dnevno ali mesečno omejitev pologov.
- Nastavljena je omejitev dvigov, ki je nižja od zahtevanega zneska.
- Ponudnik plačilnega sredstva zavrača transakcijo zaradi svojih pravil.
- Na računu je aktivna samoprepoved ali začasna blokada.
- Znesek presega najvišji znesek, ki ga igralni račun sprejme v enem pologu.
- Odprite nastavitve omejitev na igralnem računu in preverite dnevno ter mesečno mejo.
- Primerjajte znesek, ki ga želite položiti, z nastavljeno mejo.
- Če je meja prenizka, jo spremenite v skladu s pravili računa.
- Po spremembi omejitve počakajte, da začne veljati, preden znova poskusite.
- Preverite, ali je na računu aktivna samoprepoved ali začasna blokada.
- Poskusite z manjšim zneskom, ki je pod trenutno mejo.
- Preverite, ali ponudnik plačilnega sredstva dovoljuje transakcijo v izbrani valuti.
- Če je dvig zavrnjen, preverite, ali je izbrani način dviga enak načinu pologa.
- Po vsaki spremembi znova odprite obrazec in vnesite znesek.
- Zabeležite si sporočilo o napaki, da boste lažje opisali težavo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse omejitve in je transakcija še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.
Preverjanje identitete (KYC) se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete v teku ali da so poslani dokumenti zavrnjeni brez podrobnega pojasnila.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na igralnem računu.
- Dokument je potekel ali ni več veljaven.
- Naslov na dokumentu se razlikuje od naslova, ki ste ga vnesli.
- Poslana je bila samo ena stran dokumenta, ko sta potrebni obe.
- Preverite, katera vrsta dokumenta je zahtevana v vašem primeru.
- Odprite dokument in preverite, ali so vsi štirje robovi vidni.
- Poskrbite, da bo fotografija ostra in brez odseva.
- Preverite, ali je dokument veljaven in ali se ime ujema z imenom na računu.
- Če pošiljate vozniško dovoljenje, poskrbite, da bo vidna tudi hrbtna stran.
- Naslov na dokumentu naj se ujema z naslovom, ki ste ga navedli ob registraciji.
- Pošljite dokument znova v istem obrazcu, kjer je bil zavrnjen.
- Po pošiljanju počakajte na potrditev preverjanja, preden pošljete novega.
- Če je bil zavrnjen samo en dokument, ne pošiljajte vseh znova.
- Shranite kopijo poslanih dokumentov za primer poznejšega vprašanja.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument poslali večkrat in je postopek še vedno ustavljen.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili podeljeni
Igralec vidi, da je bonus ali brezplačne vrtljaje izbral ob registraciji, a jih na računu ni.
- Bonus še ni aktiviran, ker manjka prvi polog.
- Koda bonusa je bila vnesena z napako ali je ni bilo mogoče uporabiti.
- Ponudba je vezana na določen način pologa, ki ni bil uporabljen.
- Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.
- Preverite, ali je bonus pogojen s prvim pologom, in ga po potrebi izvedite.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo bonusa brez presledkov.
- Preverite, ali je bonus vezan na določen način pologa, in ga uporabite.
- Če ste vnesli napačno kodo, počakajte na konec veljavnosti in poskusite z novo ponudbo.
- Odprite igro, na katero se nanašajo brezplačni vrtljaji.
- Preverite, ali je bonus morda prikazan v drugem razdelku računa.
- Osvežite stran in se znova prijavite.
- Zabeležite datum in kodo, ki ste jo uporabili.
- Če bonusa ni, preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za aktivacijo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili pogoje in bonusa tudi po ponovni prijavi ni na računu.
Največ težav prepreči, da ob vsakem pologu in registraciji uporabite isto ime, naslov in referenco, ter da pred pošiljanjem dokumentov preverite, ali so vsi robovi vidni.