711 Casino: inloggen, stortingen en vastgelopen problemen oplossen

Je denkt dat je wachtwoord wel goed is, maar na enkele pogingen staat je account op slot en zie je alleen nog een melding dat inloggen niet lukt. Meestal komt dat door een oud opgeslagen wachtwoord of een te vaak geprobeerde combinatie, niet door een storing bij 711 Casino.

Geen toegang tot je account na mislukte inlogpogingen

Na een paar verkeerde pogingen zie je dat 711 casino login wordt geblokkeerd en dat je account tijdelijk op slot zit.

• Het wachtwoord is ergens anders aangepast en de oude versie wordt nog gebruikt.
• De browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
• De gebruikersnaam wijkt af van het e-mailadres dat je denkt te hebben.
• Er loopt al een sessie op een ander apparaat of een andere tab.
• Te veel mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open één nieuw tabblad.
2. Typ het adres van het casino zelf in en gebruik geen oude bladwijzer.
3. Vul je gebruikersnaam met de hand in en laat automatisch aanvullen uit.
4. Voer het wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en tekens.
5. Kijk of de Caps Lock-toets per ongeluk aan staat.
6. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browser.
7. Probeer het daarna opnieuw in een privévenster zonder extensies.
8. Gebruik een tweede apparaat om te zien of het daar wel werkt.
9. Controleer of je het juiste e-mailadres bij je account hebt gebruikt.
10. Kijk in je mailbox of je een bericht over je account hebt gemist.
11. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je weer probeert.
12. Blijf in de tussentijd van het account af en stapel geen nieuwe pogingen.
13. Kies een nieuw wachtwoord via de hersteloptie van je account als dat kan.
14. Maak dat wachtwoord uniek en gebruik het nergens anders.
15. Log daarna in en controleer of je spelgeschiedenis nog klopt.
16. Noteer je inloggegevens op een plek die alleen jij kunt bereiken.
17. Neem contact op met de klantenservice als het account na het wachten nog dicht blijft; doe dat één keer en niet via meerdere kanalen tegelijk.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening gaan, maar je saldo bij 711 casino blijft gelijk en er verschijnt geen speeltegoed.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je bank heeft de opdracht pas laat verwerkt.
• De storting is gestart vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er stond een storing of onderhoud op het betaalgedeelte.
• De transactie is afgebroken en het bedrag wordt teruggestort.

1. Vernieuw de pagina van je saldo en kijk of het bedrag alsnog verschijnt.
2. Log helemaal uit en daarna weer in om je saldo opnieuw te laden.
3. Open je rekeningoverzicht bij de bank en lees de omschrijving van de afschrijving.
4. Controleer of de afschrijving echt is afgerond en niet alleen gereserveerd.
5. Zoek in je account naar het overzicht van je transacties.
6. Vergelijk het bedrag en het tijdstip met wat je bank laat zien.
7. Wacht even en kijk daarna opnieuw in dat overzicht.
8. Start geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
9. Controleer bij 711 Casino casino online of je op de juiste plek bent ingelogd en geen oud tabblad gebruikt.
10. Gebruik één betaalmethode per storting en wissel niet halverwege.
11. Zorg dat de rekening waarvan je betaalt op jouw naam staat.
12. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
13. Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
14. Bewaar beide beelden tot het bedrag ergens is bijgeschreven.
15. Probeer geen nieuwe storting als je saldo nog leeg is.
16. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het wachten nog nergens staat.
17. Stuur daarbij je schermafbeeldingen mee, zodat het bedrag sneller te vinden is.

Spellen en site laden niet goed op je telefoon

Je opent het casino op je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een extensie of adblocker houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Het spel vraagt meer van het toestel dan de browser aankan.
• Er is onderhoud aan een onderdeel van de site.

1. Open de site in de browser van je telefoon en niet in een andere omgeving.
2. Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Vernieuw de pagina met een volledige herlaadactie.
4. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
5. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
6. Verwijder cookies voor deze site en log opnieuw in.
7. Zet adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
8. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
9. Test een spel dat minder zwaar is om te zien of het probleem bij dat spel ligt.
10. Start je telefoon opnieuw op.
11. Zorg dat er genoeg vrije opslagruimte is op het toestel.
12. Houd het toestel niet in een hoesje dat de verbinding afschermt.
13. Probeer het nog eens op een rustig moment van de dag.
14. Vraag iemand anders om de site op zijn telefoon te openen.
15. Werkt het daar wel, dan zit het probleem in jouw toestel of verbinding.
16. Werkt het daar ook niet, dan ligt het aan de kant van de site.
17. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
18. Neem contact op met de klantenservice als het spel of de site na al deze stappen nog steeds niet opent; stuur de schermafbeelding mee.

Identiteitscontrole blijft hangen of document wordt afgekeurd

Je hebt je document ingestuurd en ziet daarna dat de KYC-controle stil blijft staan of dat je upload opnieuw moet.

• De foto is onscherp of het document ligt niet recht in beeld.
• Randen of hoeken van het document vallen buiten de foto.
• Er schijnt licht of juist een schaduw over het document.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een deel van het document is afgedekt of onleesbaar.

1. Pak het originele document en geen kopie of foto van een foto.
2. Leg het document plat op een effen, donkere ondergrond.
3. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits of schaduw.
4. Maak de foto recht van boven en houd het toestel stil.
5. Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn.
6. Controleer of alle tekst scherp en leesbaar is.
7. Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
8. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
9. Stuur alleen het gevraagde document en niet meer dan nodig.
10. Upload het bestand in het formaat dat gevraagd wordt.
11. Verstuur de upload één keer en wacht op de beoordeling.
12. Stuur dezelfde aanvraag niet meerdere keren achter elkaar.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
14. Kijk in je account of er een reden bij de afkeuring staat.
15. Los precies dat punt op voordat je opnieuw indient.
16. Neem contact op met de klantenservice als de status na het opnieuw indienen nog steeds niet verandert.
17. Vraag daarbij wat er nog ontbreekt, zodat je het in één keer goed kunt aanleveren.

Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en houd je naam en adres in je account gelijk aan je document; zo voorkom je de meeste blokkades en vertragingen.