Je vergelijkt Leovegas met het casino waar je eerder speelde en toch blijft het scherm steken op een foutmelding of een laadscherm. Meestal komt dat door een gegeven dat niet klopt of een stap die nog niet is afgerond, niet door een storing in het spel zelf.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft dagen op in behandeling staan of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg. Bij leovegascasino.com.nl/ loopt de controle vaak vast op een foto die net niet scherp genoeg is.
- Een foto van het document is bewogen, te donker of heeft een rand die het document afsnijdt.
- Het adres op het bewijsstuk wijkt af van het adres dat je bij je account hebt opgegeven.
- De naam op het document is anders geschreven dan bij de registratie, bijvoorbeeld met een tweede voornaam.
- Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- Je hebt een pagina geüpload waarop het documentnummer of de pasfoto ontbreekt.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het document plat op tafel en alle hoeken in beeld.
- Zorg dat er geen schaduw of reflectie over de tekst valt.
- Fotografeer beide zijden van een identiteitskaart, ook als alleen de voorkant is gevraagd.
- Gebruik een adresbewijs waarop je volledige naam en hetzelfde adres als in je account staan.
- Controleer of je voornaam en achternaam exact overeenkomen met de registratie.
- Vraag geen tweede upload aan voordat je de eerste volledig hebt afgerond.
- Stuur bestanden in een gangbaar formaat en niet als schermafbeelding van een schermafbeelding.
- Wacht met opnemen tot de verificatie is afgerond; anders blijft je verzoek opnieuw hangen.
- Stuur nooit documenten via een openbaar e-mailadres of een chat met derden.
Neem contact op met de support als je na een tweede correcte upload nog steeds geen uitslag ziet of geen reden voor de afwijzing krijgt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de free spins blijven uit en het bonussaldo blijft op nul staan. De oorzaak zit bijna altijd in een voorwaarde die je bij het storten niet hebt vervuld.
- Je hebt de bonuscode niet ingevuld of pas na het bevestigen van de storting toegevoegd.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- De bonus is al toegekend, maar staat op een apart saldo dat je niet meteen ziet.
- Je hebt eerst een spel gespeeld dat niet meetelt voordat de bonus was bijgeschreven.
- Open je bonusoverzicht en controleer of de actie daar als actief staat.
- Vergelijk de betaalmethode van je storting met de methode die de actie toestaat.
- Vul de bonuscode in bij het stortingsformulier zelf, niet in een los invulveld achteraf.
- Controleer of je het juiste bedrag hebt gestort; te weinig of te veel kan de toekenning blokkeren.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
- Zoek in je accountgeschiedenis naar een eerdere toekenning van dezelfde actie.
- Gebruik geen VPN of instelling die je locatie verbergt tijdens het storten.
- Start de free spins pas na de bevestiging dat ze zijn bijgeschreven.
Neem contact op met de support als je storting is bevestigd, de code correct was ingevuld en er na een redelijke wachttijd nog geen bonus zichtbaar is.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je typt je wachtwoord in en krijgt te horen dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Vaak is een oud wachtwoord of een reeks mislukte pogingen de oorzaak.
- Je gebruikt een wachtwoord van vóór je laatste wijziging, bijvoorbeeld uit een opgeslagen lijst.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een spatie of een hoofdletter die niet klopt.
- Meerdere mislukte pogingen achter elkaar hebben het account voorlopig vergrendeld.
- De beveiligingsstap met een code op je telefoon is niet afgerond.
- Je browser vult automatisch een verkeerd opgeslagen wachtwoord in.
- Typ je e-mailadres handmatig en controleer op spaties aan het begin of eind.
- Laat je browser het wachtwoord niet automatisch invullen en voer het zelf in.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Rond de beveiligingsstap met de code af voordat je verder gaat.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser, zonder opgeslagen gegevens.
- Schakel een VPN of locatieverbergende extensie uit tijdens het inloggen.
- Wacht na een vergrendeling voordat je opnieuw probeert, want nieuwe pogingen verlengen de blokkade.
- Controleer of je e-mailbox de herstelmail niet in de spammap heeft gezet.
- Gebruik bij twijfel je telefoonbrowser in plaats van een verouderde versie van de site.
Neem contact op met de support als je het wachtwoord hebt hersteld en de beveiligingscode hebt afgerond, maar de toegang tot je account nog steeds geblokkeerd blijft.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opnameverzoek als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets meer gebeurt. Meestal wacht de uitbetaling op een controle die nog niet is afgerond.
- De verificatie van je identiteit of adres is nog niet afgerond.
- Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je zonder extra controle kunt opnemen.
- Er loopt nog een bonus waaraan je moet voldoen voordat je kunt opnemen.
- Je hebt opgenomen naar een andere methode dan waarmee je hebt gestort.
- Je hebt je opname geannuleerd en opnieuw aangevraagd, waardoor de rij opnieuw begint.
- Controleer je accountstatus en rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
- Kijk of er een actieve bonus staat die je eerst moet afronden.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als je storting, waar dat mogelijk is.
- Annuleer een hangend verzoek niet meteen; dat zet je achteraan opnieuw in de rij.
- Zorg dat je saldo niet wordt gebruikt voor een nieuwe storting terwijl de opname loopt.
- Controleer of je gegevens bij je betaalmethode nog kloppen, zoals een verlopen kaart.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Bewaar het referentienummer van je opname voor als je de support nodig hebt.
Neem contact op met de support als je verificatie is afgerond, er geen bonus meer openstaat en de opname na meerdere dagen nog op in behandeling staat.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten en spelen: dan blijven problemen met bonussen, inloggen en opnemen meestal uit.