Du har skrevet inn brukernavn og passord i innloggingsskjemaet, men får en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil eller at økten er utløpt, slik at du må logge inn på nytt.
Rizk-innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst
Du ser en melding om at påloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette skjer typisk fordi passordet er feil, fordi du bruker feil brukernavn, eller fordi for mange forsøk på rad har låst kontoen.
- Passordet er skrevet med feil tegn eller bokstaver.
- Brukernavnet er feil eller har et mellomrom.
- Du har forsøkt å logge inn for mange ganger på rad.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Du bruker en annen nettleser eller enhet enn vanlig.
- Skriv brukernavnet ditt nøyaktig slik du opprettet det, uten mellomrom foran eller bak.
- Sjekk at passordet er skrevet med riktig store og små bokstaver.
- Slå av autofyll i nettleseren og skriv passordet manuelt.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Åpne innloggingssiden på nytt og vent litt før du prøver igjen.
- Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet hvis du er usikker.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og lag et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Unngå å prøve mange ganger etter hverandre, da forlenges bare låsen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at låsen er borte.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter som blir avvist
Du ser at statusen for identitetsverifisering ikke endrer seg, eller at et dokument er merket som avvist. Årsaken er ofte at bildet er utydelig, at opplysningene ikke stemmer med det du oppgav, eller at dokumentet har gått ut på dato.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Kantene på dokumentet er kuttet bort.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med det du registrerte.
- Last opp begge sider hvis dokumentet er tosidig.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Fjern eventuelle refleksjoner ved å legge dokumentet flatt.
- Last opp på nytt i den samme verifiseringsflyten.
- Vent på at statusen oppdateres før du laster opp enda en gang.
- Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens saken behandles.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument flere ganger uten at verifiseringen går videre.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er blitt kreditert
Du ser at bonusen eller free spins ikke dukker opp på kontoen etter at du har oppfylt vilkårene. Ofte skyldes det at innskuddet ikke var kvalifiserende, at bonusen allerede var brukt, eller at du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Innskuddet ble gjort på en måte som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er allerede aktivert på kontoen fra før.
- Du har en åpen bonus som må fullføres først.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Innskuddet er gjort, men bonusen er ikke bekreftet i systemet ennå.
- Sjekk bonussiden for å se om tilbudet fortsatt er aktivt.
- Bekreft at innskuddet ditt var kvalifiserende da du gjorde det.
- Se om du allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Fullfør eventuelle pågående bonusvilkår før du prøver igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen.
- Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare i hovedmenyen.
- Vent litt og sjekk bonusoversikten på nytt.
- Hos Rizk login kan du se hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle kampanjen.
- Noter deg hvilken kampanje du meldte deg på, og når du gjorde det.
- Ikke gjør et nytt innskudd før den første bonusen er avklart.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den overskrider en grense på kontoen. Det kan skyldes at du har satt en egen grense, at kontoen har en midlertidig begrensning, eller at du har nådd taket for hva som er tillatt i en periode.
- Du har selv satt en innskudds- eller tapssgrense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fra operatørens side.
- Du har nådd et tak for hvor mye som kan settes inn eller tas ut i en periode.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
- En pågående verifisering blokkerer uttaket.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har en innskuddsgrense eller tapsgrense som gjelder.
- Se om det ligger en midlertidig begrensning på kontoen.
- Juster grensen hvis du selv har satt den for lavt, og det er tillatt.
- Vent til perioden for grensen er over hvis du har nådd taket.
- Kontroller at saldoen dekker uttaket du prøver å gjøre.
- Fullfør eventuell pågående verifisering før du prøver uttak igjen.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har endret eller sjekket grensene.
- Ikke gjenta det samme avviste uttaket mange ganger på rad.
- Noter deg hvilken melding du får, slik at du kan forklare saken.
- Kontakt kundestøtten hvis avvisningen fortsetter selv om grensene ser riktige ut.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.
Logg inn og se over kontoopplysningene og grensene med jevne mellomrom, før du setter inn penger eller melder deg på en kampanje.