Je vergelijkt Bruno Casino met het casino dat je eerst gebruikte, maar waar je daar direct verder kon spelen, blijft het scherm nu hangen of verschijnt er een foutmelding. Meestal komt dat door een storing in de verbinding of een geblokkeerde browsersessie, niet door je account zelf.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je storting of aanmelding zie je geen bonus of gratis spins in je account, terwijl je ze wel verwachtte. Dat komt vaak doordat de activering nog niet is afgerond of niet aan de voorwaarde is voldaan.
- De bonus is niet geactiveerd in je account.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De storting is niet gedaan met een methode die voor de bonus geldt.
- De voorwaarde om de bonus te ontvangen is niet gehaald.
- Er loopt nog een andere actie of bonus op je account.
- Meld je opnieuw aan en ga naar het bonusoverzicht in je account.
- Controleer of de welkomstbonus of gratis spins daar als actief staan.
- Kijk of je de bonus zelf moet activeren voordat je stort.
- Stort alleen met een methode die volgens de bonusvoorwaarden meetelt.
- Rond de storting af zonder het bedrag tussentijds te wijzigen.
- Wacht tot de bonus in je account verschijnt en herlaad de pagina.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Vraag hulp als de bonus na een geslaagde storting nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je storting is geslaagd maar de bonus na een herlaadbeurt nog niet zichtbaar is.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld na foute pogingen
Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat de combinatie niet klopt of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na enkele mislukte pogingen of door een verouderde pagina.
- Je wachtwoord of e-mailadres is net anders getypt dan opgeslagen.
- De browser vult nog een oud wachtwoord automatisch in.
- Je hebt meerdere keren een fout wachtwoord ingevoerd.
- Je sessie is verlopen en de pagina is verouderd.
- Je gebruikt een andere spelling van je e-mailadres dan bij de registratie.
- Open Bruno Casino in een nieuw tabblad en probeer het daar opnieuw.
- Typ je e-mailadres handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
- Voer je wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en leestekens.
- Wis de opgeslagen inloggegevens van je browser voor deze site.
- Herstel je wachtwoord via de optie op de inlogpagina als je twijfelt.
- Volg de stappen in de e-mail die je voor het herstel ontvangt.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
- Wacht even als je account vergrendeld is en probeer het daarna nog eens.
Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of niet aan je speelaccount is gekoppeld.
- De betaling is nog onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
- Je hebt met een ander account gestort dan waarmee je inlogt.
- De storting is vanaf je bankzijde geannuleerd of teruggedraaid.
- De betaalmethode heeft een tussenstap die nog niet is afgerond.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Herlaad je saldo in je account en kijk of het bedrag al zichtbaar is.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling als voltooid staat.
- Kijk of je bent ingelogd met hetzelfde account als waarmee je stortte.
- Controleer of je de laatste stap van de betaalmethode hebt afgerond.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en de referentie van de storting.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is en herlaad daarna je saldo opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de storting als voltooid toont.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont maar je saldo na herladen nog steeds niet is bijgewerkt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, laden spellen eindeloos of sluit de browser het spel af. Dat wijst meestal op een trage verbinding of een browser die te weinig ruimte heeft.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Er staan veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
- Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
- De versie van je mobiele browser is verouderd.
- Open de site in de browser van je telefoon en niet in een andere app.
- Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
- Leeg de cache van je browser.
- Schakel extensies of blokkeringen tijdelijk uit.
- Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij de site of bij je toestel ligt.
- Meld je opnieuw aan en open het spel vanuit je account.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt terwijl andere websites op je telefoon wel werken.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus of gratis spins ontbreken | Bonus niet geactiveerd of storting voldeed niet | Bonusoverzicht in je account |
| Login mislukt of account vergrendeld | Fout wachtwoord of oude sessie | Handmatig inloggen in een nieuw tabblad |
| Storting niet op saldo | Betaling nog niet verwerkt of ander account | Status van de betaling bij je bank |
| Spellen laden niet op telefoon | Zwakke verbinding of volle browsercache | Site in de mobiele browser openen |
| Site reageert niet | Verouderde pagina of netwerkstoring | Pagina herladen en netwerk wisselen |
Bij de bonus is de eerste controle het bonusoverzicht, omdat je daar ziet of de actie wel aan je account is gekoppeld. Voor de login geldt dat je het beste eerst handmatig je gegevens invoert in een nieuw tabblad. Bij een storting die niet aankomt, kijk je eerst bij je bank of de betaling als voltooid staat. Voor spellen op je telefoon begint het bij de browser: open de site daar en niet in een andere app. De laatste rij helpt je onderscheid te maken tussen een storing aan de site en een probleem met je eigen netwerk. Door steeds één controle per keer te doen, weet je welke stap het probleem oplost.
Zorg dat je bij elk contact met de klantenservice een schermafbeelding van het probleem en de referentie van je storting bij de hand hebt; dat voorkomt de meeste vertraging bij het oplossen.