Po zadaní promo kódu sa bonus nepripíše na účet a hráč vidí prázdnu bonusovú časť. Najčastejšie je to preto, že kód bol zadaný mimo vyhradeného poľa alebo podmienky ponuky neboli splnené pred prvou hrou.
Výber ostáva visieť v stave čakania
Hráč odošle žiadosť o výber a stav sa dlho nemení, peniaze na účte stále nie sú.
- overenie totožnosti ešte nie je dokončené,
- na účte je aktívny bonus s nesplnenými podmienkami,
- údaje o platobnej metóde nesedia s údajmi účtu,
- žiadosť prešla kontrolou na strane podpory,
- dočasná technická odstávka spracovania platieb.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite presný stav svojej žiadosti.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Ak je aktívny bonus, pozrite sa, či sú splnené jeho podmienky.
- Porovnajte meno a menu na účte s údajmi pri výbere.
- Uistite sa, že na výber idete z rovnakej metódy, akou ste vkladali.
- Zatvorte iné relácie a prihláste sa znova.
- Odošlite novú žiadosť len vtedy, ak bola predchádzajúca zamietnutá.
- Nezadávajte ďalšie vklady, kým sa výber nespracuje.
- Uložte si identifikátor žiadosti pre prípad komunikácie.
- Ak stav visí bez zmeny, pripravte si prehľad svojich transakcií.
- Správu píšte z e-mailu, ktorý je na účte.
- Do správy uveďte identifikátor žiadosti a stav z histórie.
- Po odpovedi postupujte podľa pokynov, ktoré dostanete.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je žiadosť stále v čakaní a v histórii sa nič nemení.
Hry sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne pri načítavaní.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- blokovanie skriptov alebo reklám v prehliadači,
- veľa otvorených kariet počas hry.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru znova.
- Obnovte stránku a počkajte, kým sa načíta celá.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na novšiu verziu.
- Vypnite blokovanie skriptov pre stránku.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne.
- Pri quatro casino mobile hrajte cez telefónny prehliadač, nie cez vložené okno v inej aplikácii.
- Otestujte inú hru, aby ste zistili, či problém postihuje jednu hru alebo celú stránku.
- Ak hra padne, poznamenajte si jej názov a čas.
- Prihláste sa znova a skúste hru otvoriť znovu.
- Overte, či váš telefón nemá zapnutý šetriaci režim, ktorý obmedzuje prehliadač.
- Do správy pre podporu pridajte názov hry a popis obrazovky.
Kontaktujte podporu, keď sa problém opakuje aj po výmene prehliadača a pripojenia.
Bonus alebo promo kód sa nepripísal
Hráč zadá kód a bonusová časť účtu zostane prázdna alebo bez free spinov.
Pri quatrocasino.sk/ patrí promo kód vždy do vyhradeného poľa pri registrácii alebo pri vklade.
- kód bol zadaný s preklepom alebo s medzerou,
- kód bol použitý mimo vyhradeného poľa,
- ponuka už bola na účte využitá,
- vklad bol vykonaný skôr, než bol kód potvrdený,
- podmienky ponuky neboli splnené pred prvou hrou.
- Skontrolujte kód znak po znaku, bez medzier na začiatku a na konci.
- Zadajte kód znova do poľa, ktoré je naň určené.
- Uistite sa, že ste kód potvrdili pred vkladom.
- Skontrolujte, či ste ponuku už neskúsili v minulosti.
- Pozrite sa do histórie bonusov, či tam nie je záznam o ponuke.
- Ak ste vložili bez kódu, nový vklad nič nezmení.
- Pri welcome ponuke sa prihláste a skontrolujte stav aktivácie.
- Pri free spinoch zistite, či majú vlastnú platnosť.
- Nespúšťajte hru, kým bonus nie je viditeľný v bonusovej časti.
- Ak ste hru už spustili, poznamenajte si, o ktorú hru išlo.
- Uložte si potvrdenie o zadaní kódu alebo obrazovku s potvrdením.
- Prihláste sa znova, aby sa bonusová časť obnovila.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si identifikátor vkladu.
- Do správy uveďte kód, čas vkladu a názov ponuky.
Kontaktujte podporu, keď je kód správny, vklad potvrdený a bonus sa napriek tomu nepripísal.
Overenie dokladov uviazne alebo je odmietnuté
Hráč nahrá doklady a stav overenia sa nemení alebo sa vráti ako neprijatý.
- fotografia je rozmazaná alebo má odlesk,
- okraj dokladu je odrezaný,
- údaje na doklade nesedia s údajmi účtu,
- doklad je po platnosti alebo je poškodený,
- chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie adresy.
- Preverte, že doklad je platný a nepoškodený.
- Odfoťte celý doklad vrátane všetkých okrajov.
- Dbajte na ostré svetlo bez odleskov a tieňov.
- Skontrolujte, či sa meno a adresa zhodujú s účtom.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak sa vyžadujú.
- Ak žiadajú potvrdenie adresy, použite dokument, ktorý ju obsahuje.
- Nahrávajte súbory v bežnom formáte, ktorý sa dá otvoriť.
- Nezakrývajte časti dokladu, ktoré majú byť viditeľné.
- Po odoslaní počkajte na výsledok kontroly, nevytvárajte duplicitné žiadosti.
- Pri zamietnutí si prečítajte dôvod a odstráňte ho v novej fotografii.
- Ak je dôvod nejasný, opíšte ho do správy pre podporu.
- Správu píšte z e-mailu registrovaného na účte.
- Priložte rovnaké doklady, ktoré ste už nahrali.
Kontaktujte podporu, keď ste dôvod zamietnutia odstránili a overenie sa stále nevráti.
Pred prvým vkladom dokončite overenie totožnosti a zadajte promo kód do správneho poľa, čím predídete väčšine zdržaní pri výbere aj pri bonuse.