Pri pokuse o prihlásenie do Cardcasinos.sk sa zobrazí hláška, že prihlasovacie údaje nie sú správne, aj keď ste ich zadali presne. Najčastejšou príčinou je preklep v e-maile alebo neaktuálne heslo po nedávnej zmene.
Prihlásenie zlyháva a účet sa po neúspešných pokusoch uzamkol
Po niekoľkých nesprávnych pokusoch sa pri prihlásení objaví oznámenie, že účet je dočasne zablokovaný. Možné príčiny sú tieto:
- preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle,
- heslo bolo zmenené a v prehliadači zostala stará verzia,
- účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch,
- snaha prihlásiť sa z nového zariadenia alebo siete,
- dočasný výpadok prihlasovacej stránky.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, či v e-mailovom poli nemáte medzeru na začiatku alebo na konci.
- Zapnite zobrazenie hesla a prepíšte ho ručne, nie kopírovaním.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne bez režimu inkognito.
- Vymažte uložené heslá pre Cardcasinos.sk v správcovi hesiel.
- Ak ste heslo nedávno menili, použite to najnovšie.
- Počkajte niekoľko minút, kým sa uzamknutie uvoľní, a skúste to znova.
- Ak máte prístup k e-mailu, vyberte možnosť obnovy hesla a nastavte si nové.
- Pri obnove postupujte podľa pokynov v správe, ktorá vám príde.
- Po úspešnom prihlásení si skontrolujte, či v profile sedí vaša e-mailová adresa.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove, obráťte sa na podporu a uveďte presný čas pokusov.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ani obnova hesla neprinesie prístup a uzamknutie pretrváva.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku Cardcasinos.sk nie je
V internetovom bankovníctve vidíte odpísanú sumu, no v kasíne sa zostatok nezmenil. Možné príčiny sú tieto:
- platba je ešte len spracovávaná na strane banky,
- vklad bol zadaný s iným variabilným symbolom,
- platba čaká na manuálne schválenie,
- vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na vaše meno,
- došlo k výpadku medzi bankou a kasínom.
Postupujte takto:
- Otvorte si výpis z banky a nájdite presný čas a sumu platby.
- Uložte si potvrdenie o platbe alebo obrazovku s detailom transakcie.
- V kasíne prejdite do histórie transakcií a overte, či sa vklad neobjavil medzi čakajúcimi.
- Obnovte stránku a znova skontrolujte zostatok.
- Ak platba visí, nevytvárajte druhý vklad v domnení, že prvý zmizol.
- Porovnajte údaje príjemcu a variabilný symbol s tým, čo ste zadali v banke.
- Overte, že účet, z ktorého ste posielali peniaze, je na vaše meno.
- Počkajte na ďalší deň, kým banka platbu spracuje.
- Ak sa stav nezmení, pripravte si číslo platby a sumu.
- Obráťte sa na podporu s potvrdením o platbe v prílohe.
Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie o odoslaní platby a vklad sa do druhého dňa neobjavil.
Výber ostáva visieť v stave čakania
V sekcii výberov vidíte sumu ako čakajúcu a stav sa nemení. Možné príčiny sú tieto:
- na účte prebieha overenie totožnosti,
- údaje o výbere sa nezhodujú s profilom,
- výber čaká na kontrolu podľa pravidiel kasína,
- na účte je aktívna bonusová podmienka,
- bankový prevod sa oneskoril na strane prijímateľa.
Postupujte takto:
- Overte si v profile, či je dokončené overenie totožnosti.
- Skontrolujte, či je suma výberu v súlade s vašimi možnosťami.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus, ktorý výber blokuje.
- Uistite sa, že číslo účtu pre výber patrí vám.
- Prejdite históriu výberov a zistite, kedy ste žiadosť podali.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým je predchádzajúca v stave čakania.
- Ak ste medzitým menili údaje v profile, počkajte na ich schválenie.
- Pri hre na telefóne obnovte stránku v prehliadači a pozrite stav znova.
- Ak sa výber nezmenil, pripravte si identifikáciu žiadosti.
- Obráťte sa na podporu cardcasinos.sk/ a uveďte, kedy ste výber zadali.
Kontaktujte podporu, keď je výber v čakaní dlhšie, než je pre danú metódu bežné, a stav sa nemení.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo boli dokumenty odmietnuté
V profile svieti upozornenie, že overenie nie je dokončené, prípadne prišlo oznámenie o odmietnutí dokumentov. Možné príčiny sú tieto:
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesky,
- okraje dokladu sú odrezané,
- doklad je po platnosti alebo poškodený,
- údaje v dokumente sa nezhodujú s údajmi v profile,
- chýba druhá strana dokladu alebo potvrdenie adresy.
Postupujte takto:
- Odfoťte doklad na mieste s dobrým svetlom a bez blesku.
- Umiestnite doklad celý do záberu vrátane rohov.
- Skontrolujte, či sú všetky údaje čitateľné a žiadny sa neodráža.
- Ak ide o občiansky preukaz, odfoťte obidve strany.
- Nahrajte dokumenty v správnom formáte, ktorý kasíno prijíma.
- Pred odoslaním porovnajte meno a adresu s profilom.
- Ak bol dokument odmietnutý, prečítajte si dôvod a opravte iba chybu.
- Neposielajte ten istý dokument opakovane bez úpravy.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia v profile.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu a priložte nové fotografie.
Kontaktujte podporu, keď boli dokumenty odmietnuté dvakrát alebo overenie nepostupuje vpred.
Pred každou hrou si skontrolujte, či sú vo vašom profile aktuálne údaje a doklady, a pred vkladom si overte, že platíte z účtu na svoje meno – tým predídete väčšine týchto problémov.