Je stort een bedrag, maar het saldo in je account blijft hetzelfde. De meest voorkomende oorzaken zijn een vertraging in de betalingsverwerking of een verkeerd ingevulde promotiecode.
Welkomstbonus niet ontvangen na registratie
Na het aanmaken van een account zie je geen free spins of bonusgeld in je portemonnee. Dit heeft vaak een van deze oorzaken:
- Je hebt geen gebruikgemaakt van de juiste fair play casino promotiecode tijdens registratie.
- De storting waarmee je de fair play casino welkomstbonus activeert, was te laag of te hoog.
- Je hebt per ongeluk een bestaande bonus geactiveerd die geen welkomstbonus is.
- De bonusvereisten verbieden een combinatie met andere aanbiedingen.
- Je account is niet volledig geverifieerd met de juiste documenten.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je de juiste promotiecode hebt gebruikt bij de eerste storting.
- Ga naar de bonuspagina van Fair Play Casino online en bekijk of de welkomstbonus wel actief is.
- Kijk onder ‘Mijn bonussen’ of de bonussen daar al vermeld staan.
- Herstart je browser en laad de casinosite opnieuw.
- Controleer of de storting wel is verwerkt op je saldo.
- Als je een e-mail met bevestiging hebt, open die dan en volg de instructies.
- Log uit en weer in om de bonusstatus te verversen.
- Heb je een andere bonus geactiveerd? Zet die uit via de instellingen.
- Voer een nieuwe storting uit met een andere betalingsmethode.
- Neem contact op als de bonus na twee uur nog niet zichtbaar is.
LINK: voor de meest actuele aanbieding ga naar Fair Play Casino casino online.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een foutmelding dat de transactie niet doorgaat vanwege een bereikte limiet. Oorzaken kunnen zijn:
- Je hebt het dagelijkse stortingslimiet voor casino online fair play al bereikt.
- De opname is hoger dan het maximum dat per transactie is toegestaan.
- Je account heeft geen vaste betaalmethode waardoor limieten per methode tellen.
- Er staat een self-exclusion actief die transacties blokkeert.
- De bonusvoorwaarden staan geen opname toe zolang een bonus nog actief is.
Stappen om het probleem op te lossen:
- Log in en ga naar de bankpagina om je huidige stortingslimieten te zien.
- Verlaag het gewenste bedrag tot onder het getoonde maximum.
- Kies een andere betaalmethode die een hoger limiet heeft.
- Controleer of er een actieve bonus is die opnames tijdelijk blokkeert.
- Wacht tot het nieuwe etmaal begint als een daglimiet de oorzaak is.
- Kijk of je account een maximale opname per week of maand heeft.
- Neem de storting in kleinere delen op.
- WhatsApp of chat met de support als de limiet niet zichtbaar is in het menu.
- Vraag een tijdelijke verhoging van het stortingslimiet aan via de instellingen.
Als de limiet structureel te laag is, neem dan contact op met de klantenservice.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt de foutmelding ‘ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord’ of het account is na drie pogingen op slot gegooid. Dit gebeurt door:
- Je wachtwoord is verkeerd of je hebt een typfout gemaakt.
- Het account is tijdelijk geblokkeerd na te veel verkeerde inlogpogingen.
- Je maakt gebruik van een verouderde browser of app-versie.
- Er staat een veiligheidsmaatregel (2FA) aan, maar je hebt de code niet.
- Het account is geschorst vanwege een niet-voltooide KYC-verificatie.
Zo los je het op:
- Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de stappen om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Controleer of caps lock of een vreemde toetsenbordindeling is ingeschakeld.
- Wis de browsercache en cookies en probeer opnieuw.
- Gebruik een andere browser (Chrome, Edge of Firefox) om in te loggen.
- Als 2FA actief is, controleer je of de authenticator-app de juiste code toont.
- Wacht vijftien minuten voordat je het opnieuw probeert, zodat de blokkering vervalt.
- Kijk of je een e-mail voor KYC-verificatie hebt gemist en stuur de documenten.
- Log in op een ander apparaat (bijvoorbeeld telefoon in plaats van pc).
- Bel of mail de support om de blokkering op te heffen.
Neem contact op als het account na een uur nog steeds op slot staat.
Storting weg uit bank, niet op casinobalans
De storting staat op je bankrekening als afgeschreven, maar het saldo op Fair Play Casino online is niet verhoogd. Dit kan door:
- De betaling is nog niet verwerkt door de betalingsprovider.
- Je hebt de verkeerde valuta of rekening gebruikt voor de storting.
- Er is een technische fout opgetreden tussen de bank en het casino.
- De storting is geblokkeerd door een limiet of veiligheidscheck.
- Het bedrag wordt teruggeboekt naar je bank als de transactie mislukt.
Stappen om het saldo te laten bijwerken:
- Wacht minimaal dertig minuten; vertraging komt vaak voor bij bankoverschrijvingen.
- Log uit en weer in om de balans te verversen.
- Controleer je e-mail of er een melding van vertraging is.
- Kijk in de transactiegeschiedenis van het casino of de storting daar staat.
- Als de storting als ‘in behandeling’ staat, wacht dan tot deze is goedgekeurd.
- Neem een screenshot van de bankafschrift en de transactie-id.
- Stuur de screenshot naar de support via de chat of e-mail.
- Vraag of de betaling handmatig kan worden toegevoegd.
- Bel de betalingsprovider als de bank het bedrag niet terugboekt.
- Na vier uur zonder update: neem contact op met de klantenservice.
Zodra de support het transactienummer heeft, kan deze het saldo corrigeren.
Een praktische tip: gebruik altijd dezelfde betaalmethode waarmee je ook verifieert, zodat documenten en limieten sneller kloppen.