U kijkt naar uw banksaldo waar de storting al van af is gegaan, maar op de bonuspagina van het casino staat nog steeds niets bijgeschreven. Meestal is de overschrijving nog onderweg of is het bedrag via een andere betaalroute binnengekomen dan het systeem verwacht.
Storting van de rekening af maar niet op de balans
U ziet een afschrijving in uw bankieren-app, terwijl het saldo en de bonus op de casinopagina onveranderd blijven. De oorzaak zit bijna altijd tussen bank en casinoboekhouding.
- De overschrijving is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- U stortte vanaf een rekening die niet op naam van het spelersaccount staat.
- Uw stortingsbedrag paste niet binnen de voorwaarde van de actieve bonus.
- Een eerdere stornering of mislukte poging blokkeert tijdelijk de verwerking.
- U koos een andere betaalroute dan bij eerdere stortingen.
- Open uw bankieren-app en controleer of het bedrag echt is afgeschreven.
- Noteer het tijdstip en de omschrijving van de overschrijving.
- Ga terug naar de bonuspagina en vernieuw het scherm met de knop van de browser.
- Meld u af en daarna opnieuw aan, zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
- Controleer of de rekeninghouder exact overeenkomt met de naam op uw spelersaccount.
- Kijk of het bedrag binnen de voorwaarden van de bonus past.
- Probeer geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van uw saldo.
- Noteer de gekozen betaalroute bij de storting.
- Wacht tot de betaalprovider de opdracht heeft afgerond.
- Herhaal de storting alleen via dezelfde route als de vastgelopen poging.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding nog ontbreekt.
Schakel de klantenservice in zodra de afschrijving is afgerond maar het saldo leeg blijft, met uw schermafbeeldingen bij de hand.
Uitbetaling blijft op in behandeling staan
Uw uitbetaling staat al langer op in behandeling dan u gewend bent, terwijl het bedrag niet naar uw rekening vertrekt. Vaak moet er nog iets worden gecontroleerd voordat de uitbetaling vrijkomt.
- Er loopt nog een verificatie van uw identiteit of adres.
- Een bonus is nog niet volledig vrijgespeeld.
- De uitbetaling gaat naar een andere rekening dan waarmee is gestort.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond.
- Er ontbreekt een document dat het team nodig heeft.
- Open het overzicht van uw uitbetalingen en lees de statusregel.
- Controleer of al uw gegevens bij het account zijn ingevuld en bevestigd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op uw account staat.
- Speel een openstaande bonus eerst vrij binnen de gestelde voorwaarden.
- Controleer of de opgegeven rekening op uw eigen naam staat.
- Dien geen tweede uitbetaling in zolang de eerste openstaat.
- Upload ontbrekende documenten via het account, niet per e-mail.
- Zorg dat de bestanden leesbaar en volledig in beeld zijn.
- Vernieuw de pagina om de actuele status te zien.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat u opnieuw indient.
- Houd het bedrag van de uitbetaling apart in uw administratie.
- Neem contact op met BetFIRST bonus als de status na de controle nog steeds niet wijzigt.
Neem contact op met de klantenservice als alle documenten zijn goedgekeurd en de uitbetaling toch op in behandeling blijft staan.
Login mislukt of account vergrendeld
Bij het inlogscherm krijgt u te zien dat uw gegevens niet kloppen of dat het account tijdelijk is vergrendeld. Meestal zit er een typefout in de inloggegevens of is het maximum aantal pogingen bereikt.
- Het wachtwoord wijkt af door hoofdletters of een spatie achteraan.
- U gebruikt een oud wachtwoord dat na een wijziging niet meer geldt.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
- De e-mail die u invoert hoort bij een ander account.
- Een automatische aanvulling in de browser vult verkeerde gegevens in.
- Typ uw e-mailadres handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of de caps lock toets niet aanstaat.
- Verwijder spaties voor en achter het wachtwoord.
- Probeer het wachtwoord dat u bij de laatste wijziging heeft ingesteld.
- Gebruik de wachtwoordvergeten-functie van het inlogscherm.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin u zich aanmeldt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
- Meld u daarna opnieuw aan met het nieuwe wachtwoord.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat op uw account kan.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden in de browser bij blijvende fouten.
- Probeer een andere browser als het scherm blijft weigeren.
- Neem contact op met de klantenservice als het account vergrendeld blijft na een geslaagde herstart van het wachtwoord.
Neem contact op met de klantenservice zodra het herstellen van het wachtwoord lukt maar de vergrendeling niet opheft.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Op uw telefoon blijft het scherm van het betfirst casino leeg of stopt een spel halverwege met laden. Dit komt meestal door de verbinding of door een verouderde versie van de pagina.
- Een wisselvallige mobiele verbinding onderbreekt het laden.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een spel van een externe provider wordt geblokkeerd.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- De telefoon heeft nog een oude versie van de browser.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in de browser.
- Leeg de cache van de browser in de instellingen van de telefoon.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site opnieuw via de adresbalk in plaats van een opgeslagen tegel.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij de pagina of bij het spel zit.
- Herstart de telefoon als het scherm blijft hangen.
- Zet een blokkering van advertenties tijdelijk uit.
- Probeer een tweede browser op dezelfde telefoon.
- Test de site op een ander netwerk op dezelfde plek.
- Meld u opnieuw aan nadat de cache is geleegd.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij één spel terugkomt, ook na een schone herstart van de browser.
Houd uw gegevens in het account gelijk aan die op uw bankrekening en rond één actie af voordat u de volgende start; dat voorkomt de meeste van deze blokkades.