Du trykker på innloggingsknappen og skjermen blir stående uten å slippe deg inn, eller den svarer med en feilmelding om at økten er utløpt. Det skyldes oftest at en gammel økt fortsatt ligger lagret i nettleseren mens du forsøker å logge inn på nytt.
Innlogging som ikke slipper deg inn eller låser kontoen
Spilleren ser ofte en melding om at innloggingsforsøket feilet, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk på rad.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- En gammel innlogging ligger fortsatt aktiv i nettleseren.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for økten.
- Tastaturet står på feil språk, eller Caps Lock er slått på.
- Skriv inn passordet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Logg ut av alle andre faner der kontoen kan være åpen.
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
- Fjern informasjonskapsler for nettstedet hvis innloggingen fortsatt henger.
- Bruk en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Slå av utvidelser som blokkerer skript på innloggingssiden.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker på passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
- Ikke gjenbruk passordet fra en annen tjeneste.
- Skriv inn passordet manuelt også etter tilbakestillingen.
- Logg på med samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Ta kontakt med support med en gang hvis kontoen forblir låst, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge seg inn.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens saldoen hos big lucky casino login fortsatt står uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
- Innskuddet ble avbrutt eller avvist etter at banken hadde reservert beløpet.
- Du er logget inn på en annen konto enn den du satte inn fra.
- Betalingen er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- En teknisk feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen av innskuddet.
- Oppdater siden og logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet står som reservert eller faktisk trukket.
- Bekreft at du er innlogget på riktig konto.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i nettleserhistorikken.
- Vent til en eventuell reservering i banken er avklart.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften der beløpet vises.
- Finn transaksjonsnummeret fra innskuddet hvis det finnes.
- Logg inn og se om innskuddet ligger under historikk i stedet for i saldoen.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
- Bruk alltid betalingsmetoder som står i ditt eget navn.
- Unngå å gjenta innskuddet før det første er avklart.
- Fjern informasjonskapsler og prøv innskuddet på nytt bare hvis det ikke er registrert.
- Noter tidspunktet for innskuddet før du kontakter support.
- Send skjermbilde og transaksjonsnummer til support.
- Kontakt support så snart du har bevis på at beløpet er trukket uten å dukke opp i saldoen.
Support kan spore innskuddet raskest når du legger ved kvittering, tidspunkt og transaksjonsnummer i første melding.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har fullført et innskudd eller skrevet inn en kode, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn i kontoen.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kontoen.
- En kampanjekode er skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
- Bonusen krever et minsteinnskudd som spilleren ikke har nådd.
- Spilleren har allerede brukt velkomsttilbudet tidligere.
- Vilkårene for uttak eller spill er ikke oppfylt før bonusen vises.
- Logg ut og inn igjen og åpne bonusoversikten i kontoen.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
- Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert.
- Sammenlign innskuddsbeløpet med kravet som gjelder for tilbudet.
- Skriv kampanjekoden på nytt med riktig store og små bokstaver.
- Aktiver tilbudet i kontoen før du setter inn penger, ikke etterpå.
- Bekreft at du ikke har fått samme velkomsttilbud på en tidligere konto.
- Se etter gratisspinn under egne faner for spill og kampanjer.
- Frigjør gratisspinnene ved å åpne dem fra bonusoversikten.
- Spill gjennom eventuelle krav som gjelder før spinnene vises.
- Unngå å spille bort innskuddet mens bonusen fortsatt er ventende.
- Sjekk at du ikke har flere aktive bonuser samtidig, da kan én blokkere en annen.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten med tid og dato.
- Noter innskuddsbeløpet og kampanjekoden du brukte.
- Send detaljene til support dersom bonusen ikke dukker opp etter at innskuddet er bekreftet.
- Hos Big lucky login er det lurt å aktivere tilbudet i kontoen før innskuddet gjøres, slik at bonusen registreres med en gang.
Vent med å sette inn penger på nytt til du vet om det første innskuddet skal gi bonus, ellers kan du gå glipp av tilbudet.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen blir stående som under behandling, eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, kuttet eller gjenspeiler lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i kontoen.
- Adressen på dokumentet er eldre enn adressen som er registrert.
- Flere dokumenter er sendt inn samtidig og skaper uklarhet.
- Åpne kontoopplysningene og sammenlign navn og adresse med dokumentene.
- Oppdater kontoen hvis navn eller adresse er skrevet feil.
- Ta et nytt bilde i godt lys uten blits og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
- Bruk fargeskanning, ikke svart-hvitt.
- Send bare ett dokument om gangen og vent på svar.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som e-postvedlegg.
- Kontroller at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
- Ikke send samme dokument flere ganger, det kan flytte saken bakover.
- Hold kontonavnet likt med navnet på dokumentet.
- Vent på svar før du sender flere dokumenter.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Ta skjermbilde av statusen i kontoen.
- Send en kort melding til support hvis statusen ikke endrer seg.
- Kontakt support med en gang hvis dokumentene avvises gjentatte ganger uten forklaring.
Identitetskontrollen går raskest når dokumentene er tydelige og opplysningene i kontoen stemmer nøyaktig med dokumentet.
Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn, e-postadresse og betalingsmåte hver gang, og å aktivere bonusen i kontoen før du setter inn penger.