Wenn Sie auf der Website auf „Registrieren“ oder „Einzahlen“ klicken und die Seite nicht reagiert oder eine Fehlermeldung erscheint, kann das an einer hängenden Identitätsprüfung liegen. Die häufigste Ursache ist, dass die KYC-Prüfung noch nicht abgeschlossen ist und deshalb Funktionen gesperrt bleiben.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente abgelehnt
Sie sehen den Hinweis, dass Ihre Identität noch geprüft wird oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde, und kommen nicht weiter. Bei Admiralbet kann das passieren, wenn die Prüfung noch läuft oder Unterlagen nicht den Anforderungen entsprechen.
- Die hochgeladenen Dokumente sind unscharf, abgeschnitten oder spiegeln.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von den Kontodaten ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format oder ist zu groß.
- Prüfen Sie, ob alle vier Ecken Ihres Ausweises auf dem Foto sichtbar sind.
- Sorgen Sie für gleichmäßiges Licht ohne Blitz und ohne Spiegelungen.
- Fotografieren Sie das Dokument flach auf einem Tisch.
- Achten Sie darauf, dass der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Laden Sie einen aktuellen Adressnachweis hoch, der nicht älter als wenige Monate ist.
- Verwenden Sie ein gängiges Dateiformat wie JPG oder PDF.
- Überschreiten Sie die angegebene Dateigröße nicht.
- Reichen Sie alle angeforderten Seiten ein, nicht nur die Vorderseite.
- Warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor Sie neue Dokumente hochladen.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto für die Verifizierung freigeschaltet ist.
- Bei https://admiral-bet.de.com finden Sie die Schritte im Bereich für die Kontoverifizierung.
- Erst wenn die Prüfung erfolgreich war, werden Ein- und Auszahlungen vollständig freigeschaltet.
Wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt oder die Dokumente ohne Begründung abgelehnt werden, wenden Sie sich an den Support.
Website oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, das Spiel bricht ab oder es erscheint eine Ladeanzeige, die nicht verschwindet. Die Ursache liegt oft im Browser, in der Verbindung oder im Gerät.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache oder die Cookies sind beschädigt.
- Eine alte Browserversion wird verwendet.
- Werbeblocker oder Sicherheitserweiterungen blockieren Inhalte.
- Der Arbeitsspeicher des Geräts ist durch viele offene Tabs belegt.
- Prüfen Sie, ob andere Webseiten im selben Browser einwandfrei laden.
- Wechseln Sie zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu testen.
- Löschen Sie Cache und Cookies in den Browsereinstellungen.
- Starten Sie den Browser neu.
- Deaktivieren Sie testweise Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Schließen Sie nicht benötigte Tabs, um Speicher freizugeben.
- Starten Sie das Telefon neu.
- Versuchen Sie einen anderen Browser.
- Öffnen Sie die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Wenn nur einzelne Spiele nicht laden, notieren Sie den Spielnamen für den Support.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt oder ein Spiel dauerhaft abbricht.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie erhalten die Meldung, dass die Transaktion Ihr Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist. Das kann an Kontolimits, an der Zahlungsmethode oder an der Verifizierung liegen.
- Das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit für Ihr Konto ist erreicht.
- Die gewählte Zahlungsmethode unterstützt den Betrag nicht.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Es bestehen offene Einschränkungen auf dem Konto.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Kontostand.
- Prüfen Sie in Ihrem Konto, ob Limits angezeigt werden.
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem angezeigten Limit.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die für den Betrag geeignet ist.
- Schließen Sie zuerst die Verifizierung ab.
- Prüfen Sie, ob eine Auszahlungssperre oder ein Selbstlimit aktiv ist.
- Stellen Sie sicher, dass der Auszahlungsbetrag den verfügbaren Saldo nicht übersteigt.
- Warten Sie, bis eine laufende Transaktion abgeschlossen ist.
- Versuchen Sie einen kleineren Betrag, wenn das Limit knapp überschritten wird.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode auf Ihren Namen läuft.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Meldung trotz Einhaltung der Bedingungen erscheint.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Ihr Limit nicht selbst ändern können oder die Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Häufig wurden die Zugangsdaten zu oft falsch eingegeben oder die Sitzung ist abgelaufen.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Geben Sie die Zugangsdaten langsam und manuell ein.
- Prüfen Sie die Feststelltaste.
- Achten Sie auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Löschen Sie die automatische Passworteingabe im Browser.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“.
- Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf die Zurücksetzungsnachricht.
- Setzen Sie ein neues Passwort, das Sie noch nicht verwendet haben.
- Warten Sie nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor Sie es erneut versuchen.
- Melden Sie sich nicht parallel auf mehreren Geräten an.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto aus Sicherheitsgründen eingeschränkt wurde.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre auch nach der Passwortzurücksetzung besteht.
Der Support kann die Sperre aufheben, wenn Sie sich mit Ihren Kontodaten ausweisen können.
Quick Reference
Die folgende Übersicht zeigt die häufigsten Probleme, ihre übliche Ursache und den ersten Prüfschritt.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| KYC hängt | Dokument unklar oder abgelaufen | Fotoqualität und Gültigkeit prüfen |
| Seite lädt nicht | Cache oder Verbindung | Andere Seite im gleichen Browser testen |
| Einzahlung abgelehnt | Limit oder Zahlungsmethode | Kontostatus und Limit prüfen |
| Login gesperrt | Fehlversuche oder altes Passwort | Passwort zurücksetzen |
| Auszahlung blockiert | Verifizierung offen | KYC-Status im Konto prüfen |
Die Tabelle zeigt, dass viele Probleme auf fehlende Verifizierung oder veraltete Zugangsdaten zurückgehen. Prüfen Sie zuerst den KYC-Status, bevor Sie eine Transaktion starten. Ein klarer Dokumenten-Upload verhindert die meisten Rückfragen. Bei Ladeproblemen hilft oft schon ein anderer Browser. Limits lassen sich meist durch eine andere Zahlungsmethode umgehen. Wenn nichts hilft, ist der Support der nächste Schritt.
Halten Sie Ihre Dokumente von Anfang an aktuell und gut lesbar, dann vermeiden Sie die meisten Verzögerungen bei Verifizierung und Auszahlung.