Du trycker på knappen för att öppna ett spel eller logga in, men sidan stannar på en laddningsskärm eller visar ett felmeddelande. Det vanligaste skälet är att webbläsaren har kvar gammal cache eller att mobilens nätverk tappar anslutningen mitt i en session.
Spelet eller sidan laddas inte på mobilen
Du ser en tom yta, en snurrande symbol eller ett felmeddelande där spelet ska visas.
- Cache och cookies ligger kvar från en tidigare version av webbplatsen.
- Mobilnätet växlar mellan Wi-Fi och mobildata mitt i laddningen.
- Webbläsaren är föråldrad eller har blockerande tillägg.
- Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar minne.
- En tillfällig störning hos leverantören av spelmodulen.
- Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren och vänta tills den är klar.
- Rensa cache och cookies för den här webbplatsen i mobilens webbläsarinställningar.
- Stäng alla flikar utom en och öppna spelet igen.
- Byt till ett stabilt Wi-Fi eller till mobildata och undvik att växla under tiden.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen och stäng av blockerande tillägg.
- Testa ett annat spel för att se om felet gäller hela webbplatsen eller bara ett spel.
- Starta om mobilen och öppna Jalla i webbläsaren på nytt.
Kontakta supporten om felet kvarstår på flera spel efter att du rensat cache och bytt nätverk.
Uttaget ligger kvar som väntande
Du ser att uttaget står som väntande och beloppet har inte lämnat spelkontot.
- Identitetsverifieringen är inte slutförd ännu.
- Bonusvillkor är kopplade till insättningen som uttaget gäller.
- Omsättningskrav för en bonus återstår.
- Uttaget gjordes till ett konto som inte matchar spelkontots namn.
- En manuell granskning pågår på grund av ovanliga transaktioner.
- Öppna din kontosida och läs vilken status uttaget har just nu.
- Kontrollera om du har en aktiv bonus och om dess villkor är uppfyllda.
- Se till att namn och adress på spelkontot stämmer med det bankkonto du använder.
- Slutför identitetsverifieringen om den fortfarande är öppen.
- Avbryt bonusen om du hellre vill ta ut utan att omsätta den.
- Vänta med att göra ett nytt uttag medan det första behandlas.
- Logga in på webbplatsen och följ uttagsstatusen där i stället för att göra om förfrågan.
Kontakta supporten om statusen inte har ändrats efter att du kontrollerat bonus, namn och verifiering.
Identitetsverifieringen fastnar eller underkänns
Du har skickat in dokument men ser att verifieringen står stilla eller att ett dokument har underkänts.
- Dokumentet är suddigt eller beskuret i kanterna.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på spelkontot.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetsdatum.
- Flera dokument har skickats in och granskningen har blivit otydlig.
- Bilden är tagen med blixt så att texten inte går att läsa.
- Öppna verifieringssidan och läs vilket dokument som underkändes och varför.
- Fota dokumentet i dagsljus utan blixt och se till att alla hörn syns.
- Kontrollera att för- och efternamn är identiska med spelkontots uppgifter.
- Skicka bara in det dokument som efterfrågas, inte flera kopior samtidigt.
- Vänta tills granskningen av det nya dokumentet är klar innan du skickar igen.
- Uppdatera dina kontaktuppgifter om adressen har ändrats sedan registreringen.
- Skriv en kort beskrivning i supportärendet om vilket dokument du ersatt och varför.
Kontakta supporten om verifieringen är låst eller om samma dokument underkänns flera gånger.
Öppna alltid Jalla i mobilens webbläsare med stabil anslutning och håll dokument och kontouppgifter uppdaterade innan du begär ett uttag.